Tento reklamační řád obsahuje podmínky a způsob uplatnění práv z odpovědnosti za vady zboží dodaného zákazníkovi.

Délka záruční doby je stanovena především v písemně uzavřených smlouvách. V případě, že smlouva nebyla uzavřena písemně, řídí se délka záruční doby jejím uvedením v jiném dokladu např. v dodacím listě, na obalu apod. Záruční doba počíná běžet ode dne dodání zboží.

Jakákoliv vada výrobku musí být zákazníkem oznámena firmě bez zbytečného odkladu po té, kdy:

a) zákazník vadu zjistil
b) zákazník při vynaložení odborné péče měl vadu zjistit při prohlídce, kterou je povinen uskutečnit
c) vady mohly být zjištěny později při vynaložení odborné péče nejpozději však do 2 let od doby dodání výrobku. U vad, na něž se vztahuje záruka za jakost, platí místo této lhůty záruční doba.

Jakákoliv reklamace zboží (resp. vady výrobku) musí být zákazníkem uplatněna osobně nebo v zastoupení v sídle firmy spolu s předložením reklamovaného výrobku nebo písemně na adresu firmy (oznámení poštou, faxem nebo v elektronické podobě). Není-li možné reklamované zboží předložit z důvodu již jeho zapracování do jiné věci, uvede zákazník v reklamaci jeho zapracování a zajistí u vlastníka místa kde se reklamovaný výrobek nachází, přístup zástupců firmy k reklamovanému výrobku.

Reklamace musí být uplatněna bezodkladně po zjištění vady u zjevných vad před jejich dalším zpracováním s věcí jinou, zabudováním do věci jiné nebo před převzetím díla (služby). Lhůty pro uplatnění reklamace vad jsou následující:

a) množství a mechanické poškození - nejpozději při přebírání zakázky uvedením této skutečnosti na dodacím listu
b) jiné vady (rozměrové, vizuální, neshody ve složení atd.) - bez zbytečného odkladu po jejich zjištění nebo kdy mohly být zjištěny při vynaložení odborné péče
c) skryté vady - nejpozději do konce záruční doby

Vada mi nejsou poškození, ke kterému došlo po přechodu nebezpečí škody na zboží na zákazníka vnějšími událostmi.

Reklamace musí obsahovat následující údaje:

- specifikaci zákazníka
- popis vady či sdělení jak se vada projevuje
- číslo zakázky zboží, příp. odkaz na smlouvu, objednávku zákazníka, číslo dodacího listu nebo faktury s uvedením čísla položky, která vadu vykazuje nebo popis výrobků pro jeho jednoznačnou identifikaci (druh výrobku, počet příp. jiné bližší informace)
- uvedení, zda podle zákazníka byla vadou porušena smlouva podstatným způsobem či nepodstatným způsobem
- uvedení lze-li podle zákazníka vadu odstranit opravou či nikoliv
- místo, kde se výrobek nachází (lze-li jej vrátit k posouzení)
- vlastní návrh řešení zákazníka (odstranění vady dodáním nového výrobku nebo opravou, přiměřená sleva z ceny apod.). Uplatněný nárok nemůže být zákazníkem bez souhlasu firmy následně měněn
- datum
- podpis oprávněné osoby

Zákazník je povinen vrátit reklamovaný výrobek firmě do sídla společnosti nebo její provozovny pro potřeby přezkoumání oprávněnosti reklamace. Vrácený reklamovaný výrobek musí být řádně označen jako reklamace a dále na něm musí být uvedeny tyto informace:

- jméno zákazníka
- číslo zakázky firmy a číslo položky
- řádné vyznačení vady
Tyto informace musí být na reklamovaném výrobku zajištěny tak, aby i ve zhoršených klimatických podmínkách nedošlo k jejich poškození a následné nečitelnosti.

Firma rozhodne o reklamaci nejpozději do 30 dnů od obdržení všech informací nutných k posouzení reklamace. Do této doby se nezapočítává doba potřebná k odborné posouzení vady výrobku ve složitějších případech. Rozhodnutí firmy o reklamaci vad bude zákazníkovi oznámeno písemně. Po dobu vyřizování reklamace firmou záruční lhůta neběží.

Převzala-li firma výrobek a neuznala zákazníkovi uplatněné nároky z vad výrobku, tak v písemném rozhodnutí o reklamaci vad uvede i lhůtu, ve které je zákazník povinen si převzít výrobek zpět.

Neuzná-li firma odpovědnost za vadu výrobku a právo z vad výrobku a nebude-li toto právo přiznáno zákazníkovi pravomocným rozhodnutím soudu, má firma nárok na náhradu nákladů, které ji v souvislosti s reklamačním řízením vzniknou.

Při posuzování oprávněnosti reklamace se vždy vychází ze smlouvy, z všeobecných obchodních podmínek, příslušných zákonných ustanovení příp. z obchodních zvyklostí.

Tento reklamační řád nabývá platnosti dnem 01.01.2009

JUDr. Aleš Říha